Prigovori

Kako podnijeti prigovor

Prigovor se šalje na e-mail adresu podrska@pramac.hr ili poštom na adresu sjedišta pružatelja usluge.

Molimo navedite broj narudžbe, e-mail adresu s kojom je otvoren račun i kratak opis problema.

Rok za odgovor

Na svaki prigovor odgovara se pisanim putem u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Prijava netočnog sadržaja

Za netočno ili nejasno pitanje ne treba prigovor — u portalu uz svako pitanje postoji gumb za prijavu. Takve prijave pregledavaju se redovito.

Rješavanje sporova

Ako se prigovor ne riješi izravno, potrošač ga može uputiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (ARS), s popisa koji vodi Ministarstvo gospodarstva (potrosac.gov.hr). Pružatelj usluge nije po posebnom propisu obvezan sudjelovati u takvom postupku, ali na poziv nadležnog tijela odgovara.